更新日:2020年12月15日
患者さんや市民の方からの医療に関する苦情や相談を中立的な立場で受け付け、患者さん・市民の方と医療機関との信頼関係が構築できるよう、助言・情報提供などの支援をしています。市内の医療機関に関して疑問やお悩みのことがあれば、保健所の医療相談窓口にご相談ください。
内容を伺い、相談者、医療機関に助言等を行います。
監視等業務の参考にさせていただきます。
所在地や診療科目に基づいて案内します。
なるべく事前に連絡のうえでの来所をお願いします。
加入している健康保険組合等にお問い合わせください。
サポートダイヤル:電話:0570-078374
(平日午前9時から午後9時、土曜日午前9時から午後5時)
簡単な法制度、関係機関の紹介をしています。
市外の医療機関についての相談等は、以下の医療相談窓口にお問い合わせください。
電話:03-3506-9457
質問 | 回答 |
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良い医師や良い医療機関を教えてほしい | 医療相談窓口では医師や医療機関の評価を行っていません。近隣の医療機関のご案内や、相談者のご希望等を伺い、可能な範囲で該当する医療機関をご案内させていただきます。 |
医療ミスではないか | 医療行為に関して、医療相談窓口で判断は行えません。医療行為に関して医療ミスがあったか否かの判断は裁判所が行います。まずは医療機関とよく話し合いましょう。また、医療相談窓口では医療機関との仲裁や話し合いへの立ち会いは行えません。 |
医師(医療従事者)の態度が悪い | 医師(医療従事者)の言動等は、個人の資質の問題であり、行政から指導を行うことは困難です。気づいたことは相談者自身から医療機関に直接伝えることがよりよい改善につながるものと考えます。もし直接言いづらい場合は、ご意見として医療機関に情報提供を行います。 |
医師の説明が分からない、足りない | 医療に関する説明が分からない場合や足りないと感じる場合は、遠慮なく医師に詳しい説明を求めましょう。聞きたい内容を整理してから質問するのがより効率的です。もし直接医師に聞きづらい場合は、担当看護師や医療機関内の相談窓口を通して聞いても良いでしょう。内容を理解し、納得して治療を受けることが大切です。 |
治療費の内容に疑問がある | 治療費(診療報酬)は、診療報酬基準により算定されています。医療機関に請求内容等を尋ねましょう。医療相談窓口では、厚生局等をご案内させていただきます。また、自由診療は高額になる場合がありますので、予め金額の確認を行いましょう。 |
様々な方法で埼玉県内の医療機関の検索ができます。また、各医療機関からの所定の提供情報を見ることができます。
よりよく医療を受けられるよう、医療機関にかかる際の心構えとして作成されたものです。(厚生省研究班作成)
かかりつけ医とはなんでしょう?
かかりつけ医とは、日常的な診療に加え健康相談にも応じてくれる身近な医師のことです。普段からかかりつけ医に病歴や健康状態を把握してもらうことで、病気の早期発見・早期治療が期待できます。また、身近な医師がいるということは精神的な支えにつながります。
かかりつけ医を選ぶポイントは?
インフォームド・コンセントとは、医師から十分な説明を受けた上での患者の同意という意味です。診療においては、医師は患者に対して、検査結果、病状判断、治療の内容・目的・効果などについて十分説明し、患者の納得、同意を得て進めることが必要だという考え方です。
説明がわからない、足りないと思ったら、質問をしましょう。
美容系の医療など、急ぐ必要がない場合には、よく説明を受けることが、特に大事です。
セカンド・オピニオンとは「主治医の意見」に対する「別の医師による第二の意見」という意味です。
主治医の診断・治療方法の選択などについて十分な説明をうけた上で、悩んだり、迷ったりしたことを確かめたい場合もあると思います。そのような時に、別の医師の意見を聴き、その意見について主治医と相談し、自身が納得する診療を受けるための方法です。
主治医との相談の結果、主治医以外から医療を受けることとなる場合もあります。
一般的な流れ
セカンド・オピニオンに協力する旨を宣言している医療機関を調べることができます。
(以下の埼玉県医療機能情報提供システムの「目的別検索」から「セカンド・オピニオンでさがす(病院・診療所)」を選択することで検索できます。)
セカンド・オピニオンは診療に該当しませんので、健康保険の適用はなく、自己負担となります。また、診療情報の提供を受けることについても同様となります。
医療機関内に相談窓口等を設けている場合もありますので、これらを活用してみるのもよいでしょう。
保健医療部 保健総務課 医事・薬事担当(川越市保健所内)
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